Guichets SNCF

Le parcours du combattant

Brève
09/11/2019

Il est de plus en plus difficile d’acheter un billet dans les grandes gares parisiennes. Quand un voyageur se présente pour acheter son billet TGV, il lui est désormais demandé s’il a pris rendez-vous ! La SNCF a supprimé tant de postes de vente qu’elle n’est même plus en mesure de répondre à la demande dans des conditions acceptables.

Pour les vendeurs, cette situation est devenue complètement ingérable. Il y a bien sûr les voyageurs qui ne savent pas qu’il faut prendre rendez-vous et qui décident d’attendre qu’il y ait un guichet libre. Résultat, les voyageurs sont excédés et c’est invivable pour les vendeurs.

La SNCF a deux objectifs : généraliser la vente sur Internet pour faire baisser le coût de la vente des billets et réserver l’espace dans les gares à des boutiques qui lui payent des loyers particulièrement élevés. L’intérêt des voyageurs et des agents, ce n’est évidemment pas son problème.

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